Política de devoluciones

Política de Reemplazo y Devolución

En BM COSMÉTICOS garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución y reemplazo de todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, bajo los siguientes términos y condiciones:

Productos Aceptados para Reemplazo y Devolución

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:

• Se encuentren en su estado original.

• No hayan sido abiertos ni utilizados (por razones de higiene en productos cosméticos).

• Conserven su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.

Plazos

• Devolución: Puede solicitarse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• Reemplazo: Puede solicitarse dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción.

Procedimiento para Devolución o Reemplazo

Para solicitar la devolución o el reemplazo, el cliente debe:

1. Contactarnos a través de la página “Contáctanos” o por correo electrónico.

2. Proporcionar el número de pedido y datos de contacto.

Envío de Imágenes del Producto

Si el producto está defectuoso, presenta daños, ha llegado incompleto o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá:

• Enviar fotografías claras del producto recibido.

• Indicar la ciudad, dirección y número de pedido.

Esto nos permite verificar el estado del producto y agilizar el proceso.

Reembolso Completo

El reembolso será íntegro cuando:

• El producto recibido sea completamente diferente al descrito en la página del producto.

• El error sea atribuible a BM COSMÉTICOS o al proveedor.

En caso de reembolso, se aplicará el mismo método de pago utilizado en la compra.

Responsabilidad sobre el Uso del Producto

BM COSMÉTICOS no se responsabiliza por expectativas de uso del producto que no hayan sido descritas explícitamente en la página oficial del artículo en nuestro sitio web.

Cargos por Devolución

Si el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error en el pedido:

• Se deducirá un 30% del valor del producto,
  o

• Una tarifa mínima de 25 euros,
  lo que resulte más adecuado según el caso.

Esto cubre gastos de logística, manipulación y gestión.

Compromiso con Nuestros Clientes

En BM COSMÉTICOS estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes preguntas o necesitas asistencia, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales.